Tagesworkshop Telefoninkasso - Lernen Sie richtig und erfolgreich am Telefon mahnen!
Es ist leider eine Tatsache: Fällige Zahlungen werden immer häufiger zu
spät oder gar nicht überwiesen. Mit Mahnbriefen können Sie heute kaum
noch etwas bewegen – sie landen häufig im Papierkorb.
Deshalb
müssen Sie zu alternativen Methoden greifen,um schnell und sicher an
Ihr Geld zu kommen. Effektivstes Hilfsmittelist dabei das Telefon! Dort
können Sie eine persönliche Bindung zu Ihrem Schuldner aufbauen und
sich ein besseres Bild von seiner Glaubwürdigkeit und
Zahlungsbereitschaft machen.
Mit welcher Strategie, Taktik und
Gesprächstechnik Sie Ihren Schuldner am Telefon zur schnellen Zahlung
bewegen, erfahren Sie in unserem erfolgreichen Telefon-Workshop:
Ein
erfahrener Trainer zeigt Ihnen an nur einem Tag, wie Sie mithilfe von
richtigen Einwandbehandlungstechniken, Gesprächstaktik und praktischen
Leitfäden auch schwierige Gesprächssituationen im Grenzbereich meistern!
Durch dieses individuelle Telefontraining erlernen Sie sichere Methoden, die Ihre Schuldner zur Zahlung veranlassen!
Dieser
Seminartag vermittelt Ihnen, wie Sie Mahngespräche sinnvoll und
effektiv in das Mahnwesen integrieren und somit die
Zahlungsbereitschaft Ihrer Kunden verbessern!
Workshopziel:
Sie
wissen, wie man mit Schuldnern am Telefon erfolgreich verhandelt und
lernen die richtigen Gesprächstechniken im Konfliktfall kennen. Sie
beherrschen die drei wichtigsten Verhaltensregeln beim Mahntelefonat.
Sie erkennen „faule” Ausreden und können diesen wirkungsvoll begegnen.
Sie wissen, wie man das Mahngespräch sinnvoll und effektiv in das Mahnwesen integriert.
Workshopinhalt:
Das Telefoninkasso-Gespräch als erfolgreiche Alternative des Forderungseinzugs:
- Rechtliche Grundlagen und vorsorgende Maßnahmen
- Die drei wichtigsten Verhaltensregeln im telefonischen Mahnverfahren, ...
- Wie bereite ich ein wirkungsvolles Telefongespräch vor?
- Welche Hilfsquellen sind wichtig und welche Hilfsmittel müssen genutzt werden?
- Wie vermeide ich, dass ich „abgewimmelt” werde?
Der professionelle Umgang mit Schuldnereinwänden und -ausreden - die vier Strategierichtungen
- Die Bedeutung einer besonderen Rhetorik im telefonischen Mahngespräch
- Die Wirkung der telefonischen „Visitenkarte”
- Die richtige Wortwahl und Ausdrucksweise im Inkassogespräch
- Kommunikationstechnik am Telefon: Was sagt der Gesprächspartner und was meint er wirklich?
- Analytisches Zuhören
- Die richtige Fragetechnik: Zeit- und zielorientiertes Verhalten bei Inkasso-Telefonaten, ...
- Praktische Übungen anhand von Fallbeispielen mithilfe einer speziellen Telefontrainingsanlage!
Trainer: Steffen Kowalski
Teilnehmer:
Sachbearbeiter-/Teamleiter- ebene Debitorenbuchhaltung
Methodik:
Fachvorträge, Workshop, Telefontraining, Fallbeispiele und Diskussion
Weitere Kalendereinträge:
